يدرك الجميع أهمية تحسين تجربة المستخدم UX في أي استراتيجية تسويقية(https://digitalmarketinginstitute.com/blog/5-benefits-of-having-a-digital-marketing-strategy). لكنها ليست مجرد عمل لمرة واحدة، بل عملية مستمرة تتمحور حول وضع العميل في صلب استراتيجيتك واتخاذ قرارات تجارية مبنية على بيانات حقيقية.
تطورت مؤخراً أدوات الذكاء الاصطناعي (AI)، مما يسهل تصميم منتجات وخدمات تقدم تجارب استثنائية؛ توضح زيادة البحث الصوتي، روبوتات المحادثة، والتعرف البصري كيف تغير التكنولوجيا قواعد تجربة المستخدم(https://digitalmarketinginstitute.com/blog/how-to-use-ai-to-improve-your-ux).[11]
في هذا المقال نُقدم 10 استراتيجيات تضمن لك تطوير تجربة مستخدم ناجحة بواسطة فريق داخلي أو مستشار خارجي.
ما هي تجربة المستخدم (UX)؟
ليست تجربة المستخدم مجرد تصميم واجهة (UI) جذابة للتفاعل، بل تشمل التفكير والتخطيط الاستراتيجي لفهم التجربة التي تقدمها علامتك التجارية للعملاء.
تجربة المستخدم تجمع بين فهم تجربة العميل (CX) — شعور العميل بالتعامل مع علامتك وسهولة تعاملهم — وبين تصميم واجهة فعالة ومناسبة(https://digitalmarketinginstitute.com/blog/what-is-customer-experience-cx).[12]
“تجربة المستخدم تعني اتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات العملاء، تمكّن من تحويل هذه القرارات إلى واجهة مستخدم واضحة وعملية، وهي عقلية متبناة أكثر منها مجرد تقنية.” – بريان هيرون، مدير وكالة UX Each&Other.
ما الذي تقدمه تجربة المستخدم؟
تسهم UX في إنشاء أصول رقمية تلبي احتياجات المستخدمين وتخدم أهداف الشركة. ويمكن تصورها كالتقاطع بين المستخدم، الأصول الرقمية، وأهداف العمل.
-
الأصول الرقمية: تصميم صفحات ويب، تطبيقات، وأدوات رقمية على أساس أبحاث المستخدمين الدقيقة، مع تطوير نماذج أولية واختبارها.
-
صوت العميل: إشراك العملاء في التصميم لضمان تلبية رغباتهم.
-
أهداف العمل: تحقيق توازن بين ما يحتاجه المستخدم وما تود الشركة بيعه.
متى تفكر في UX؟
تحتاج إلى التركيز على UX عندما تطلق منتجًا جديدًا أو تحدث منتجًا قائمًا؛ وكذلك عند ملاحظة مؤشرات سلبية مثل تراجع في معدل التحويل أو ولاء العملاء. أحيانًا تُستدعى استشارات UX لإصلاح مشكلات محددة لكنها قد تتطلب إعادة تصور كاملة لتجربة العملاء.
10 خطوات لاستراتيجية UX ناجحة
-
تحديد المشكلة: مثلاً ارتفاع شكاوى العملاء أو معدلات هجر السلة.
-
وضع هدف واضح: مثل زيادة التفاعل أو تحسين معدلات التحويل.
-
تحليل المنافسين: قياس أداء المنافسين عبر تجربة العملاء.
-
تحليل واجهة المستخدم (UI): هل الواجهة سهلة وبديهية؟
-
فهم تجربة العميل (CX): شعور العميل ومدى راحتهم مع العلامة.
-
إنشاء نموذج أولي (Prototype): اختبار فكرة مبسطة قبل التطوير الشامل.
-
إجراء اختبارات المستخدمين: جمع ملاحظات موضوعية ومباشرة.
-
تحليل البيانات: دمج وتقييم البيانات الكمية والنوعية.
-
توظيف الذكاء الاصطناعي (AI): تسريع المهام الروتينية وتحليل البيانات المعقدة(https://digitalmarketinginstitute.com/blog/what-are-the-best-ai-and-marketing-automation-tools).[13]
-
تبني عقلية UX: تحويل تحسين تجربة المستخدم إلى جزء من ثقافة العمل المستمرة.
أهمية تحسين تجربة المستخدم في السعودية 2025
-
يستخدم أكثر من 70% من السعوديين الهواتف الذكية، لذا يعد تصميم تجربة مستخدم متجاوبة أمراً حيوياً(https://portal.linkaraby.com/blog/102/user-experience-ux-ecommerce-2025).[14]
-
تحسين UX يمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 400% بحسب Forrester.
-
الشركات التي تركز على UX تحقق نموًا في الإيرادات يتجاوز 30% عن منافسيها حسب McKinsey.
لا تعليق