الظهور في خرائط جوجل يبدأ بملف نشاط تجاري (Business Profile) تنشئونه ثم توثّقونه وتملؤون بياناته كاملة ودقيقة. وتقول Google إن ترتيب النتائج المحلية يعتمد على ثلاثة عوامل: الصلة، والمسافة، والشهرة. وبعض هذه العوامل لا تتحكمون به، كمسافة الباحث عنكم، ولذلك لا يضمن أحد ترتيبًا بعينه. المتاح لكم أن تجعلوا ملفكم صحيحًا ومكتملًا وفق إرشادات Google، وهذا ما يشرحه هذا المقال. ويسمي كثيرون هذا الملف «نشاطي التجاري على جوجل».
ما الذي يحدد ترتيب نشاطكم في الخرائط ونتائج «بالقرب مني»؟
بحسب صفحة مساعدة Google عن تحسين الترتيب المحلي، وقد قرأناها في 5 نوفمبر 2026:
الصلة: مدى مطابقة ملفكم لما يبحث عنه الشخص. وتنصح Google بتقديم معلومات كاملة ومفصلة لتطابق نشاطكم مع البحث.
المسافة: بُعد نشاطكم عن الباحث. وإن لم يشارك موقعه تستخدم Google ما تعرفه عن موقعه.
الشهرة: مدى شهرة النشاط، وتتأثر بعدد المواقع التي تشير إليكم وعدد التقييمات ودرجتها.
ولهذا فعبارة «بالقرب مني» تعتمد أولًا على موقع الباحث. أنتم لا تتحكمون بموقعه، لكنكم تتحكمون بصحة بياناتكم وكمالها وسمعتكم.
كيف تضيفون نشاطًا تجاريًا في خرائط جوجل؟
الخطوات كما تذكرها Google لإضافة ملف جديد:
ادخلوا إلى business.google.com/add واختاروا «أضف نشاطك التجاري إلى Google».
أدخلوا بيانات النشاط باتباع التعليمات على الشاشة.
اختاروا طريقة التوثيق المعروضة وأكملوا خطواتها.
وتؤكد Google أن يكون العنوان صحيحًا ومطابقًا لإرشادات العناوين. وإن وجدتم ملفًا لنشاطكم غير موثّق في الخرائط فيمكن المطالبة به بالبحث عن اسم النشاط والمدينة ثم اختيار خيار المطالبة. وإن كان الملف موثّقًا عند غيركم وأنتم مخوّلون بإدارة النشاط فيمكنكم طلب الملكية من المالك الحالي.
كيف توثّقون الملف؟
التوثيق هو ما يتيح لكم تعديل البيانات والتفاعل مع العملاء، وبدونه تبقى الصور والمنشورات معلّقة لا يراها أحد. وتحدد Google الخيارات التي تظهر لكم ولا يمكن تغييرها، وقد تحتاجون أكثر من طريقة. من الطرق: الاتصال أو الرسالة النصية، والبريد الإلكتروني، والتسجيل بالفيديو، والمكالمة المرئية، والبطاقة البريدية، وبعضها غير متاح لكل نشاط. وتذكر صفحة التوثيق في Google أن المراجعة تستغرق عادةً حتى 5 أيام عمل، وأن رمز البطاقة البريدية يصل عادةً خلال 14 يومًا ويسقط بعد 30 يومًا.
وانتبهوا لأمرين: لا تغيروا اسم النشاط أو عنوانه أو تصنيفه أثناء انتظار البطاقة، ولا تشاركوا رمز التوثيق مع أحد، فـ Google تقول إنها لا تطلبه منكم أبدًا.
كيف تكتبون الاسم والعنوان والتصنيف وساعات العمل؟
الاسم: الاسم الواقعي الذي تعرضونه للعملاء على اللافتة والموقع والمطبوعات. وتمنع إرشادات Google إضافة معلومات غير لازمة إليه، كالشعارات الترويجية وساعات العمل وأرقام الهاتف وروابط المواقع ووصف الخدمة أو الموقع. فلا تضعوا «أفضل» أو اسم المدينة أو الكلمات المفتاحية في الاسم.
العنوان: دقيق وحقيقي. والمكاتب الافتراضية وصناديق البريد غير مقبولة. والنشاط الذي يخدم عملاءه في مواقعهم دون استقبالهم يخفي عنوانه.
التصنيف: أقل عدد ممكن، وكل واحد منها أدق ما يمكن، وبصيغة «هذا النشاط هو...» لا وصف الخدمات.
ساعات العمل: ساعاتكم المعتادة المعلنة للعملاء، مع ساعات خاصة للأعياد والمناسبات.
وتنفع مطابقة الاسم والعنوان والهاتف لما في سجلكم التجاري وموقعكم، ليجد العميل المعلومة نفسها أينما بحث.
كيف تضيفون الصور والمنشورات؟
تقبل Google صور JPG أو PNG بحجم من 10 كيلوبايت إلى 5 ميغابايت، ودقة موصى بها 720×720 بكسل، وتشترط أن تكون واضحة وجيدة الإضاءة وغير معدّلة بكثافة بحيث تمثل الواقع. ابدؤوا بالشعار وصورة غلاف وصورة خارجية تساعد العميل على تمييز المكان، ثم صور الداخل والخدمات والفريق. وقد تستغرق الصور 24 إلى 48 ساعة لتظهر.
أما المنشورات فتتيح لكم تحديثات وعروضًا وفعاليات تظهر في البحث والخرائط، ويمكن جدولتها. وتشترط Google أن تكون مهنية وخالية من الأخطاء، وتؤرشف المنشورات التي مضى عليها 6 أشهر ما لم يُحدَّد لها تاريخ.
كيف تتعاملون مع التقييمات؟
يمكنكم مشاركة رابط أو رمز QR لطلب التقييم من عملائكم، وتشير Google إلى ذلك صراحة.
الردود على التقييمات تتطلب نشاطًا موثّقًا، وتراجعها Google قبل نشرها، وتظهر علنًا باسم النشاط.
ردوا على الإيجابي والسلبي بأدب وبمعلومة، ولا تجادلوا. وتصف Google الردود المفيدة والإيجابية بأنها تُظهر استجابتكم للعملاء.
التقييم المخالف لسياسات المحتوى يمكن الإبلاغ عنه.
ما الذي يكمل الملف في موقعكم؟
ظهوركم المحلي لا يقتصر على الملف. فالموقع الذي يكتب اسم المدينة والحي في صفحاته، ويعرض عنوانًا ورقم هاتف واضحين، ويعمل جيدًا على الجوال، ويقدّم محتوى يهم أهل منطقتكم، يعزز الصلة ويسهّل التواصل. وهذا ما يُعرف بالسيو المحلي. ويدخل السيو المحلي في باقة تحسين الظهور في محركات البحث لدينا، وللتفاصيل راجعوا خدمة تحسين محركات البحث ودليل اختيار شركة سيو في الرياض.
ما الذي تتحكمون به وما الذي لا تتحكمون به؟
| العامل عند Google | هل تتحكمون به؟ | ما تفعلونه |
|---|---|---|
| الصلة | نعم | تصنيف دقيق، ووصف وخدمات وساعات كاملة |
| المسافة | لا | عنوان صحيح لموقعكم الفعلي لا غير |
| الشهرة | جزئيًا | تقييمات حقيقية وردود، وموقع جيد يشير إليكم |
الفائدة العملية أن تركزوا جهدكم على الصف الأول والثالث، ولا تحاولوا خداع الثاني بعنوان غير حقيقي، فهذا يعرّض الملف للمخالفة.
مثال تطبيقي افتراضي: عيادة أسنان في الرياض
لنفترض عيادة أسنان في حي الملقا. الاسم الصحيح هو اسم العيادة كما على اللافتة، دون «أفضل» ولا «الرياض» ولا «تبييض وتقويم». التصنيف الرئيس «عيادة أسنان» (أي نوع النشاط)، وتصنيفات إضافية قليلة وحقيقية فقط. العنوان هو عنوان العيادة الفعلي. وتُكتب ساعات الدوام الحقيقية وتُحدَّث في الأعياد. ثم تُضاف صورة للواجهة وأخرى لمدخل الاستقبال وصور الداخل والأجهزة. وبعد التوثيق يُطلب من المراجعين الراضين التقييم برابط أو رمز QR، ويُرد على كل تقييم بأدب دون ذكر معلومات طبية عن المريض.
قائمة فحص قبل الإرسال للتوثيق
الاسم مطابق للافتة والموقع والفواتير، بلا إضافات ترويجية.
العنوان حقيقي ومنشأتكم تستقبل فيه أو تخدم منه، لا صندوق بريد ولا مكتب افتراضي.
رقم هاتف تجيبون عليه بأنفسكم، تحسبًا لظهور خيار التوثيق بالاتصال.
بريد إلكتروني تصلون إليه إن ظهر خيار البريد.
حساب Google الذي ستديرون منه الملف، ويفضل أن يكون حسابًا للمنشأة لا لموظف قد يغادر.
تصنيف رئيس واحد محدد، وساعات عمل، ووصف، وصور أولى.
ماذا عن الفروع والنشاط الذي يخدم في مواقع العملاء؟
تقول إرشادات Google إن لكل موقع ملفًا واحدًا، فلكل فرع ملفه وعنوانه وهاتفه. وإن كان نشاطكم، كالصيانة أو التنظيف، يذهب إلى العميل ولا يستقبله، فيُخفى العنوان وتُحدَّد مناطق الخدمة. والنشاط الذي يبيع منتجات مقيّدة عمريًا ولا يملك محلًا غير مؤهل بصفته نشاط خدمة في موقع العميل. ومساحات العمل المشتركة لا تؤهل إلا بلافتة واضحة واستقبال عملاء في أوقات العمل وفريق منكم هناك. وراجعوا الصفحة الأصلية قبل أي قرار يخص فرعًا أو نموذج عمل غير تقليدي.
ما الأخطاء الشائعة؟
حشو الاسم بكلمات مثل «أفضل» أو الخدمة والمدينة، وهو مخالف لإرشادات Google.
استخدام عنوان مكتب افتراضي أو صندوق بريد.
اختيار تصنيفات كثيرة أو تصنيف يصف خدمة لا نوع النشاط.
ترك ساعات العمل قديمة، خصوصًا في الأعياد.
إهمال التقييمات، أو الرد عليها بانفعال.
تعديل الاسم أو العنوان أثناء انتظار رمز التوثيق.
إنشاء ملف جديد لنشاط له ملف قائم بدل المطالبة به، فالإرشادات تجعل لكل موقع ملفًا واحدًا.
كم تكلف تهيئة ملف Google التجاري لدينا؟
إن أردتم تسليم الإعداد لجهة تتولاه، فـخدمة تهيئة ملف Google التجاري في الهدف الأمثل بسعر 1,148.85 ريالًا شامل الضريبة (999 ريالًا قبل الضريبة)، والتسليم خلال 5 إلى 8 أيام بعد استلام المعلومات المطلوبة. تشمل مراجعة الملف وتعديل بيانات النشاط وتصنيفاته، وإعداد الوصف والصور المتوفرة. ولا تشمل ضمان قبول التوثيق أو مدته، فهو يتبع إجراءات Google، ولا إدارة التقييمات والرد عليها بعد التسليم، ولا الإعلانات المدفوعة ولا التصوير، ولا ضمان ترتيب في البحث. وإن كان ملفكم موقوفًا أو لديكم عدة فروع فأرسلوا التفاصيل قبل الطلب لتأكيد النطاق.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق ظهور نشاطي في خرائط جوجل؟
تذكر Google أن مراجعة التوثيق تستغرق عادةً حتى 5 أيام عمل، وقد تطول مع البطاقة البريدية. أما الترتيب فلا مدة ثابتة له ولا يضمنه أحد.
هل أستطيع إعداد الملف بنفسي؟
نعم، فالخطوات في صفحات مساعدة Google كما ذكرناها أعلاه. والخدمة التي ذكرنا سعرها لمن يفضّل تفويض الإعداد لجهة تتولاه.
هل يمكن إنشاء ملف لنشاط بلا محل؟
نعم إن كان يخدم عملاءه في مواقعهم، ويخفي عنوانه عن العملاء. أما المكاتب الافتراضية وصناديق البريد فلا تؤهل للملف.
لماذا لا يظهر نشاطي عند البحث «بالقرب مني»؟
قد يكون الملف غير موثّق أو ناقص البيانات، أو أن مواقع الباحثين أقرب إلى منافسيكم. راجعوا اكتمال البيانات والتصنيف أولًا.
هل أحتاج موقعًا إلكترونيًا مع الملف؟
الملف يعمل بدونه، لكن الموقع يزيد معلومات العميل وتشير Google إلى أن عدد المواقع التي تشير إليكم من عوامل الشهرة.