اتفاقية الخدمة

اتفاقية الخدمة:

عند استخدامكم لخدمات مؤسسة الهدف الأمثل للتسويق، يُطلب منكم الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية، التي يتم تقديم خدماتنا بناءً عليها. نرجو منكم قراءة اتفاقية الخدمة بعناية قبل بدء أي تعامل معنا، حيث إن طلبكم للخدمة يعد موافقة كاملة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. نظرًا لحرصنا على تقديم الأفضل لعملائنا، تحتفظ مؤسسة الهدف الأمثل بالحق في تعديل أي بند أو مادة من هذه الاتفاقية في أي وقت نراه مناسبًا، دون الحاجة لإرجاع الأمر إلى العميل أو إبلاغه بالتعديلات. يتوجب على العملاء مراجعة اتفاقية الخدمة بشكل دوري، وخاصةً عند اتخاذ أي إجراء مثل طلب خدمة جديدة، إنشاء تذكرة دعم فني، الرد على تذكرة سابقة، استعراض الخدمات والفواتير، أو تسجيل الدخول. اتفاقية الخدمة متاحة على موقعنا الإلكتروني https://op-target.com ومفتوحة للجميع، واستخدامكم لخدماتنا يعتبر قبولًا لكل ما ورد فيها.

---

المادة الأولى: الشروط العامة

1. يُمنع استخدام المشاريع التي نفذتها مؤسسة الهدف الأمثل للتسويق في أي أغراض غير قانونية. يشمل ذلك استخدام البرامج المحفوظة الحقوق، التسجيلات الصوتية التجارية، الفيديوهات، أو أي مواد أخرى تتعارض مع قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية أو أي حكومة معترف بها.
2. يُمنع استخدام المشاريع التي نفذتها مؤسسة الهدف الأمثل لأغراض تتضمن محتوى للبالغين، بما في ذلك المواد الإباحية، الصور الجنسية، أو أي محتوى يعتبر فاحشًا أو عنيفًا. تحتفظ المؤسسة بالحق الحصري في تحديد ما يُعتبر محتوى غير مقبول.
3. يُحظر استخدام المشاريع لأي مواد مقرصنة، بما في ذلك البرامج المقرصنة، أدوات القرصنة، برامج التجسس، الفيروسات، أو أي برامج ضارة. كما يُمنع إرسال الرسائل غير المرغوبة (Spam)، المواد الترويجية العشوائية، أو الرسائل التسلسلية التي تخالف الأنظمة.
4. تحتفظ مؤسسة الهدف الأمثل بحق رفض تقديم الخدمة، إيقافها، أو إلغائها نهائيًا في حال مخالفة العميل لأي من المعايير السابقة، دون أي التزام بإعادة المبالغ المدفوعة. يتحمل العميل المسؤولية القانونية والأدبية الكاملة عن أي انتهاكات.
5. تسعى مؤسسة الهدف الأمثل لتقديم خدمات مستقرة وعالية الجودة، مع الالتزام بفترات التعاقد المتفق عليها. في حال توقف الخدمة لأسباب قاهرة خارجة عن إرادتنا، سيتم تعويض العملاء بفترة مساوية لفترة التوقف.
6. في حال تأخر العميل عن سداد الفواتير المستحقة، يحق للمؤسسة إيقاف الخدمة حتى يتم السداد.
7. يحق لمؤسسة الهدف الأمثل التعاون مع أطراف ثالثة في تقديم بعض الخدمات، مع الالتزام التام بالشروط المتفق عليها.
8. حماية الحقوق الفكرية للمشاريع لا تتم من قبل المؤسسة بشكل مباشر، بل عن طريق الجهات المختصة. لا يحق للعميل مطالبة المؤسسة بتقديم أي مستندات تتعلق ببراءات الاختراع أو العلامات التجارية.

---

المادة الثانية: خدمات البرمجيات

تشمل خدمات البرمجيات التي تقدمها مؤسسة الهدف الأمثل ما يلي:

1. تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية: يتم تطوير المواقع وفق أحدث التقنيات لضمان الأداء العالي، مع تصميمات متوافقة مع مختلف الأجهزة والمتصفحات.
2. تصميم وتطوير تطبيقات الجوال: تقديم حلول مبتكرة لتطوير تطبيقات الجوال على أنظمة iOS وAndroid، مع التركيز على سهولة الاستخدام والأداء.
3. تطوير أنظمة إدارة الشركات والمؤسسات: يتم تطوير أنظمة مخصصة لإدارة العمليات الداخلية للشركات، بما في ذلك أنظمة إدارة العملاء (CRM) وأنظمة إدارة الموارد.
4. البرمجة الخاصة: تقديم حلول برمجية مخصصة وفق احتياجات العميل، مع ضمان الأداء العالي وسهولة التوسع والتطوير المستقبلي.

  الشروط الخاصة بخدمات البرمجيات:

• مراجعة المشاريع: يلتزم العميل بمراجعة المشروع خلال مدة 14 يومًا من تاريخ التسليم، وتقديم أي ملاحظات خلال هذه الفترة.
• التعديلات: يحق للعميل طلب تعديلين مجانيين خلال فترة المراجعة. أي تعديلات إضافية يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.
• حقوق الملكية: تحتفظ مؤسسة الهدف الأمثل بحقوق الملكية الفكرية للبرامج والأنظمة المخصصة، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على نقل هذه الحقوق.
• إخلاء المسؤولية: المؤسسة غير مسؤولة عن الأعطال الناتجة عن تعديل أو استخدام غير صحيح للبرامج من قبل طرف ثالث.

---

المادة الثالثة: خدمات التصميم الجرافيكي

تقدم مؤسسة الهدف الأمثل خدمات تصميم شاملة ومتكاملة تهدف إلى تعزيز هوية عملائنا وتقديم محتوى إبداعي جذاب. تشمل هذه الخدمات:

1. تصميم الهويات التجارية: يشمل تصميم الشعارات، الألوان الرسمية، وبناء الهوية البصرية الكاملة للشركات والمؤسسات.
2. تصميم إعلانات التواصل الاجتماعي: إعداد تصميمات متوافقة مع معايير منصات التواصل الاجتماعي، مع التركيز على جذب انتباه الجمهور المستهدف.
3. تصميم الفيديوهات الدعائية: إنتاج فيديوهات دعائية احترافية، بما في ذلك فيديوهات الموشن جرافيك والإعلانات الترويجية.
4. تصميم الواجهات واللافتات الإعلانية: تصميم لوحات إعلانية داخلية وخارجية بما يتناسب مع هوية العميل وموقع الإعلان.
5. تصميم الورقيات والمطبوعات: تصميم كتيبات، بطاقات عمل، وأوراق رسمية وغيرها من المواد المطبوعة.

  الشروط الخاصة بخدمات التصميم:

• مراجعة التصميم: يلتزم العميل بمراجعة التصميم خلال مدة 10 أيام من تاريخ التسليم. يُعتبر التصميم مقبولًا بعد انتهاء هذه الفترة ما لم يتم تقديم ملاحظات.
• التعديلات: يحق للعميل تعديل التصميم مرتين مجانًا. أي تعديل إضافي يخضع لرسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
• حقوق النشر والاستخدام: تحتفظ المؤسسة بحق إضافة شعار "تصميم بواسطة الهدف الأمثل" على التصميمات النهائية، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على إزالته.
• إخلاء المسؤولية: المؤسسة غير مسؤولة عن أي تعديل يتم على التصميم من قبل طرف ثالث بعد التسليم.

---

المادة الرابعة: خدمات التسويق الإلكتروني

تقدم مؤسسة الهدف الأمثل مجموعة شاملة من خدمات التسويق الإلكتروني تهدف إلى تحسين حضور العملاء الرقمي وزيادة تفاعلهم مع الجمهور المستهدف. تشمل هذه الخدمات:

1. إعداد وتنفيذ الخطط التسويقية والدعائية: وضع خطط تسويقية متكاملة تتناسب مع أهداف العميل والسوق المستهدف، مع متابعة التنفيذ بشكل مستمر.
2. إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي: إدارة المحتوى، تصميم المنشورات، والرد على استفسارات العملاء لضمان تجربة تفاعلية مميزة.
3. الحملات الإعلانية المدفوعة: إعداد وإدارة الحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث، مع استهداف دقيق للفئات المستهدفة.
4. تهيئة المواقع لمحركات البحث (SEO): تحسين ظهور مواقع العملاء في نتائج البحث لضمان زيادة عدد الزوار المستهدفين.
5. التسويق عبر البريد الإلكتروني: إعداد حملات تسويقية فعالة عبر البريد الإلكتروني لزيادة التفاعل وتحقيق المبيعات.
6. التسويق عبر رسائل SMS وواتساب: إرسال رسائل موجهة لتعزيز التواصل مع العملاء وتحفيز التفاعل المباشر.

  الشروط الخاصة بخدمات التسويق الإلكتروني:

• مدة تنفيذ الحملات: تعتمد مدة التنفيذ على طبيعة الحملة ونطاقها، ويتم تحديدها ضمن الخطة التسويقية المتفق عليها.
• التقارير الشهرية: تلتزم المؤسسة بتقديم تقرير شهري يتضمن أداء الحملات، التحليل، والتوصيات المستقبلية لتحسين النتائج.
• إخلاء المسؤولية: المؤسسة غير مسؤولة عن النتائج المتوقعة من الحملات الإعلانية، حيث تتأثر بعوامل خارجية مثل المنافسة وتغيرات السوق.

---

المادة الخامسة: خدمات الطباعة والصيانة والدعم الفني

تقدم مؤسسة الهدف الأمثل خدمات متنوعة تشمل الطباعة بأنواعها المختلفة، بالإضافة إلى خدمات الصيانة والدعم الفني لضمان استمرارية العمل بجودة عالية.

1. خدمات الطباعة المتنوعة: تشمل طباعة الأوراق الرسمية، البروشورات، بطاقات العمل، والمواد التسويقية الأخرى، مع ضمان جودة الطباعة والتسليم في الوقت المحدد.
2. خدمات الصيانة والدعم الفني: تشمل صيانة البرمجيات، إصلاح الأعطال التقنية، وتقديم الدعم الفني لضمان استمرارية الخدمة بأفضل أداء.

  الشروط الخاصة بخدمات الطباعة والصيانة:

• جودة الطباعة: تلتزم المؤسسة بتوفير أعلى معايير الجودة في الطباعة. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة التصميمات النهائية قبل الطباعة.
• مدة التنفيذ: تعتمد مدة التنفيذ على كمية العمل ونوع الطباعة المطلوبة، ويتم تحديدها ضمن اتفاقية الخدمة.
• الصيانة الفنية: تشمل الصيانة إصلاح الأعطال البرمجية والتقنية وفقًا لجدول زمني محدد.
• الدعم الفني: يتم تقديم الدعم الفني من خلال نظام التذاكر أو البريد الإلكتروني الرسمي، مع الرد خلال 48 ساعة كحد أقصى.

---

المادة السادسة: شروط إلغاء الخدمة

1. إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها، مع استرداد 90% من المبلغ المدفوع كحد أقصى.
2. إلغاء الخدمة بعد بدء التنفيذ: بعد بدء تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع.
3. رفض طلبات الإلغاء: تحتفظ مؤسسة الهدف الأمثل بالحق في رفض طلب الإلغاء إذا كان العميل مخالفًا لأي من شروط وأحكام هذه الاتفاقية.
4. آلية تقديم طلب الإلغاء: يتم تقديم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي للعميل أو من خلال نظام التذاكر الإلكتروني، مع التأكد من صحة المعلومات المقدمة.

---

المادة السابعة: معلومات العميل الشخصية

1. دقة المعلومات: يتحمل العميل مسؤولية دقة وصحة المعلومات الشخصية المقدمة إلى مؤسسة الهدف الأمثل، ويجب عليه تحديثها بشكل دوري لضمان استمرارية الخدمة.
2. حماية المعلومات: تلتزم المؤسسة بحماية معلومات العميل وعدم استخدامها لأي أغراض تجارية خارج نطاق الخدمة.
3. التواصل والتحقق: تحتفظ المؤسسة بالحق في طلب مستندات رسمية للتحقق من ملكية الحساب أو الخدمة المقدمة.
4. إخلاء المسؤولية: المؤسسة غير مسؤولة عن أي فقدان للمعلومات بسبب إهمال العميل في حماية حساباته الشخصية.

---

المادة الثامنة: شروط الدعم الفني

1. آلية تقديم الدعم: يتم تقديم خدمات الدعم الفني من خلال نظام التذاكر الإلكتروني أو البريد الرسمي لمؤسسة الهدف الأمثل.
2. مدة الاستجابة: يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال 48 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.
3. حدود الدعم: يشمل الدعم الفني الخدمات المقدمة من المؤسسة فقط، ولا يغطي المشكلات الناتجة عن أطراف خارجية.
4. رسوم إضافية: بعض خدمات الدعم الفني قد تتطلب رسومًا إضافية، ويتم الاتفاق عليها بشكل منفصل قبل تقديم الخدمة.

---

المادة التاسعة: القوة القاهرة

1. التعريف بالقوة القاهرة: القوة القاهرة هي أي حدث خارج عن إرادة الطرفين، ولا يمكن توقعه أو منعه، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، القرارات الحكومية، أو الانقطاعات التقنية واسعة النطاق.
2. تعليق الالتزامات: في حال وقوع قوة قاهرة تؤثر على تنفيذ الالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، يتم تعليق الالتزامات المتأثرة حتى زوال السبب.
3. إنهاء الاتفاقية: إذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من 60 يومًا، يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية دون أي التزامات إضافية، مع تسوية الالتزامات المالية المستحقة حتى تاريخ الإنهاء.

---

المادة العاشرة: حماية الملكية الفكرية

1. حقوق الملكية: تحتفظ مؤسسة الهدف الأمثل بجميع حقوق الملكية الفكرية للمشاريع المنفذة، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على نقل هذه الحقوق إلى العميل.
2. الاستخدام التجاري: لا يجوز للعميل استخدام المشاريع أو الخدمات المقدمة لأغراض تجارية خارج نطاق الاتفاقية دون موافقة خطية من المؤسسة.
3. إزالة الحقوق: يحق للمؤسسة وضع شعار "تصميم وتطوير بواسطة الهدف الأمثل" على المشاريع، ويمكن إزالة هذا الشعار باتفاقية منفصلة مقابل رسوم إضافية.

---

المادة الحادية عشرة: التعديلات على الاتفاقية

1. حق التعديل: تحتفظ مؤسسة الهدف الأمثل بحق تعديل بنود هذه الاتفاقية في أي وقت دون إشعار مسبق.
2. نشر التعديلات: يتم نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني الرسمي للمؤسسة، ويُعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد التعديلات قبولًا ضمنيًا لها.
3. مراجعة دورية: يُنصح العملاء بمراجعة الاتفاقية بشكل دوري لضمان الاطلاع على أحدث الشروط.

---

المادة الثانية عشرة: القوانين الحاكمة وتسوية النزاعات

1. القوانين الحاكمة: تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
2. تسوية النزاعات: يتم حل النزاعات بين المؤسسة والعميل بالطرق الودية أولًا. وإذا تعذر ذلك، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

---

المادة الثالثة عشرة: المادة الختامية

تؤكد مؤسسة الهدف الأمثل التزامها بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والاحترافية، وتسعى دائمًا لتطوير وتحسين خدماتها بما يتماشى مع تطلعات عملائها. إن توقيع العميل أو استخدامه للخدمات المقدمة يعتبر قبولًا صريحًا والتزامًا بجميع البنود والشروط المذكورة في هذه الاتفاقية. نشكر عملاءنا على ثقتهم في مؤسسة الهدف الأمثل، ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل ما لدينا لضمان نجاحهم وتحقيق أهدافهم.