موظف ذكاء اصطناعي على واتساب… بوظيفة تحددها أنت

من أين يأخذ الموظف الذكي إجاباته؟

من المصادر التي تعتمدها أنت فقط:

1. ملفات PDF ومستندات

   الكتالوج، والسياسات، وقوائم الخدمات.

2. روابط وصفحات موقعك

   صفحات المنتجات والأسئلة الشائعة والشروط.

3. قاعدة المعرفة

   إجابات معتمدة تكتبها وتحدّثها متى شئت.

4. الأسعار والعروض المعتمدة

   العرض الساري كما أقررته، لا كما يتخيله النموذج.

5. بيانات نظامك عبر API

   حالة الطلب والموعد والفاتورة، تُقرأ لحظة السؤال.

حدّد له الوظيفة

1. مبيعات

   يعرّف بالمنتج ويجيب عن السعر من قائمتك، ويقود العميل لإتمام الطلب أو يحوّله للمندوب.

2. خدمة عملاء

   يجيب عن الاستفسارات والسياسات، ويسحب حالة الطلب من نظامك.

3. حجوزات

   يعرض المواعيد المتاحة، ويؤكد الحجز، ويذكّر العميل قبل الموعد.

ماذا يفعل حين لا يعرف الإجابة؟

الموظف الذكي مصمَّم ليجيب من المعلومات التي تعتمدها، ويحوّل ما سواها إلى فريقك. فإذا سأل العميل عن شيء ليس في مصادره، يعتذر بلباقة ويحوّل المحادثة إلى الموظف المختص مع سياقها كاملًا، فلا يعيد العميل شرح طلبه.

الموظف الذكي مع شجرة الردود

الشجرة للمسارات الثابتة: قوائم وأزرار تقود العميل إلى المبيعات أو الحجز أو خدمة العملاء. والذكاء الاصطناعي لما يكتب العميل خارج القوائم: يفهم سؤاله، ويجيب من معلوماتك، ثم يعيده للمسار المناسب. التفاصيل في بوت واتساب بشجرة ردود.

بالعربي واللهجات الخليجية

يكتب العميل كما يتكلم: «وش أقرب موعد عندكم بكرة؟» أو «أبغى أعرف وين وصل طلبي»، فيفهم الموظف الذكي المقصود ويرد بلغة واضحة ومهذبة.