شجرة ردود لا تعطي ردودًا فقط… بل تدير القرار

ماذا يستطيع كل فرع أن يفعل؟

1. يقرأ

   قيمة من نظامك: حالة طلب، أو موعد، أو رصيد.

2. يكتب

   تحديثًا في نظامك: حجز، أو تذكرة، أو ملاحظة على العميل.

3. يُشعر

   العميل أو فريقك برسالة في وقتها.

4. يوجّه

   العميل إلى المسار التالي حسب اختياره.

5. يسلّم لموظف

   المحادثة إلى القسم المختص مع سياقها كاملًا.

إذا خرج العميل عن الشجرة

لا تتوقف التجربة: يفهم الموظف الذكي ما كتبه العميل بالعامية، ويجيب من ملفاتك وروابطك وقاعدة المعرفة، ثم يعيده للمسار المناسب.

الشجرة مقابل «اضغط 1، اضغط 2»

وإن أردت الفرق بين الرسالة الترحيبية والبوت الكامل، فاقرأ رد آلي واتساب للشركات.

نصممها لنشاطك

الشجرة جزء من التهيئة: نرسم معك المسارات التي يسألها عملاؤك فعلًا، ونربطها بأنظمتك، ثم نعدّلها مع ما تتعلمه من المحادثات.